FAQs

Retours & Remboursements

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE POUR LES RETOURS?

Merci de consulter revolve.com/retours pour connaître notre politique complète. Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus et respecter les conditions applicables énumérées dans nos directives:

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE POUR LES ÉCHANGES?

Attention, nous ne pouvons réserver que des articles en stock pour des échanges. Nous ne pouvons pas réserver des articles en pré-commande pour un échange. Tous les articles renvoyés en échange doivent respecter les conditions applicables de la politique des retours.

COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE?

Réservez votre article d'échange en ligne via votre href=

Renvoyez votre article en utilisant l'étiquette prépayée incluse dans votre colis, ou nous vous en enverrons une par e-mail à imprimer chez vous. Vous pouvez également retourner l'article dans un Happy Return Bar

Merci de prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour que votre retour soit traité et que l'échange soit expédié une fois que nous recevons votre retour. Vous recevrez une notification d'expédition une fois que votre échange sera expédié.

Si le délai de retour est dépassé, merci de contacter notre service client avant de retourner votre article afin d'éviter que votre colis ne vous soit retourné ou ne soit pas traité.

COMMENT FAIRE UN RETOUR?

You can return your item using the return label that was provided in your package. If you need a new return label, you have the option to log in to your account (link to login page) and mark the items you wish to return, and generate another label if needed. If you do not have an account, you may access your order through this link.

QU'EST-CE-QUE HAPPY RETURNS?

Nous travaillons en partenariat avec Happy Returns pour proposer des retours et des échanges sans besoin d'imprimer, sans emballage et donc durables.

1. Commencez simplement votre retour en ligne pour recevoir un QR code
2. Localisez un Return Bar près de chez vous, apportez vos articles et c'est tout!
3. Vous recevrez une confirmation de remboursement dans les 24 heures suivant la date de dépôt.

Quelques exclusions s'appliquent et les articles suivants ne peuvent pas être acceptés avec Happy Returns ; cependant, vous avez la possibilité de les retourner par courrier:

• Parfums
• Vernis à ongles
• bougies
• Batteries
• Aérosols
• Liquides à base d'alcool
• Luggage
• Bottes
• produits business & pleasure co.
• Produits Funboy
• Produits REVOLVE Man

EST-CE-QUE JE PEUX RETOURNER LES ARTICLES DE DIFFÉRENTES COMMANDES ENSEMBLE?

Oui, si les commandes ont été passées sous la même adresse email, vous pouvez les retourner ensemble dans un seul colis. Nous vous recommandons d'écrire les numéros de commande sur une feuille de papier et de l'inclure dans le colis de retour avec les articles. Vous pouvez également inclure les étiquettes de retour des différentes commandes à l'intérieur du colis.

Si vous retournez plusieurs commandes passées sous différents comptes, nous vous demandons de les retourner séparément en utilisant l'étiquette correspondante.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE RETOURNE PAR ERREUR UN ARTICLE QUI NE VIENT PAS DE CHEZ REVOLVE?

If you have mistakenly returned an item you did not purchase from Revolve, please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email (sales@revolve.com) as soon as possible.

Bien que nous essayions de vous aider à localiser et à récupérer l'article qui ne vient pas de chez Revolve, Revolve ne sera pas tenu responsable du remplacement, du retour ou de toute autre indemnisation du client pour les articles retournés par erreur.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE REFUSE UN COLIS OU SI IL N'EST PAS LIVRABLE?

Si un colis est refusé ou non livrable, il sera renvoyé dans nos entrepôts par le transporteur. Une fois qu'il est en route vers nos entrepôts, nous ne pouvons pas l'intercepter pour une tentative de nouvelle livraison.

Si votre commande comprend un article qui n'est plus en stock et que vous souhaitez recevoir la commande d'origine, nous ferons de notre mieux pour réexpédier le colis d'origine une fois qu'il sera arrivé et traité via notre service des retours. Merci de noter que ce processus peut prendre jusqu'à 10 à 14 jours ouvrables.

For security measures, any modifications to an address for a reshipment attempt are subject to approval. Please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email (sales@revolve.com) if you would like us to reship the package or if you would prefer a refund.

QUELLE SERA LA MÉTHODE DE REMBOURSEMENT POUR MON RETOUR?

Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original, sauf si un crédit d'achat a été demandé.

• Tout crédit d'achat utilisé comme mode de paiement total ou partiel sera toujours remboursé sous forme de crédit d'achat.
• Les cartes-cadeaux ou les chèques-cadeaux seront remboursés selon la carte-cadeau/le chèque-cadeau d'origine.
• Si une ou plusieurs loyalty reward(s) ont été appliquées sur votre commande, le remboursement sera effectué sur la loyalty reward.

QUAND SERAI-JE REMBOURSÉE?

Les retours nous prennent 2 à 3 jours ouvrables pour être traités une fois arrivés dans nos locaux. Une fois votre retour traité et votre remboursement émis, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour être apparents sur votre compte de carte de crédit. Cela varie en fonction de votre institution financière.

Paiement

PUIS-JE UTILISER MA CARTE BANCAIRE EN TOUTE SÉCURITÉ SUR VOTRE SITE?

Les cartes de crédit sont un moyen de paiement sécurisé à utiliser lors de vos achats en ligne. REVOLVE prend des mesures de sécurité et surveille la fraude pour protéger les informations de votre compte.

QUELLES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

REVOLVE accepte les moyens de paiement suivants:

• Cartes de crédit: Visa, Mastercard, American Express, Discover et JCB credit card.
• Méthodes de paiement tierces: PayPal, Afterpay, Klarna, Zip, Apple Pay et Venmo. Les options peuvent varier en fonction de votre emplacement et du montant de la commande.
• Chèques cadeaux/Cartes cadeaux REVOLVE et Loyalty Rewards.

QUAND MA CARTE BANCAIRE SERA-T-ELLE DÉBITÉE?

Des frais d'autorisation sont facturés lors de l'enregistrement de votre commande. Nous terminerons le paiement une fois la commande expédiée.

Programme de fidélité

QU'EST-CE-QUE LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ?

The LOYALTY Program rewards you for shopping on our sites. Every 2,000 points you earn gets you $20 in REWARDS, which can be redeemed on REVOLVE.com or FWRD.com! Your combined net spend on REVOLVE and FWRD counts towards your loyalty status (loyalty tier) on each site (respectively), and REWARDS can be redeemed on either site.

QUI PEUT REJOINDRE LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ?

Le LOYALTY Program est disponible pour les résidents des États-Unis qui ont au moins 18 ans au moment de l'inscription. Toutes les communications seront en anglais et la valeur de la devise sera en USD.

DOIS-JE PAYER POUR REJOINDRE LE LOYALTY PROGRAM ?

Yes! The LOYALTY Program is free to join. There are no enrollment or annual fees and no credit card application. You must register for an account on www.revolve.com or www.fwrd.com in order to participate in the LOYALTY Program. Just provide your full name, email address, and agree to the LOYALTY Program terms and conditions.

Opting in on one of our sites will opt you in to both sites regardless of which site you initially opted in to. Your account credentials (same login) are the same for both Revolve.com and FWRD.com.

QUELLE EST LA RELATION ENTRE MES POINTS REVOLVE ET MES POINTS FORWARD?

Points are earned independently on each site and counted separately towards earning LOYALTY REWARDS. This means Points earned on REVOLVE.com and FWRD.com are not combined. However, earned REWARDs can be used on either site. We also count your combined spend (on both REVOLVE.com and FWRD.com) toward your loyalty status (loyalty tier) on each site (respectively). Make purchases to increase your loyalty status and gain access to additional perks!

COMMENT PUIS-JE GAGNER DES POINTS ?

You earn points on anything you buy and don’t return on REVOLVE.com and FWRD.com. Points will be applied to your account 30 days from the date of shipment. Taxes, fees, services (including shipping and gift wrap), gift certificates, coupons, and REWARDS applied to a purchase do not qualify for points. Please visit REVOLVE Loyalty and FWRD Loyalty for more information on how many Points can be earned for purchases, promotions, and other qualifying activities.

QU'EST-CE QUE J'OBTIENS AVEC MES POINTS ?

Une fois que vous avez gagné 2 000 points sur le site REVOLVE.com ou sur le site FWRD.com, nous convertirons automatiquement ces points en RÉCOMPENSES de 20$ qui peuvent être utilisés pour faire des achats sur REVOLVE.com ou FWRD.com.

LES POINTS EXPIRENT-ILS ?

Oui. Les points gagnés mais non convertis en RÉCOMPENSES expireront un an à compter de la date à laquelle vos derniers points ont été gagnés.

LES RÉCOMPENSES EXPIRENT-ELLES ?

Oui. Les RÉCOMPENSES expirent 90 jours après la date et l'heure de leur émission. La date d'expiration est indiquée dans l'historique des points et récompenses sous votre compte LOYALTY PROGRAM pour votre convenance.

COMMENT UTILISER MES RÉCOMPENSES DISPONIBLES ?

Lorsque vous êtes connecté à votre compte REVOLVE ou FWRD (le même compte de connexion fonctionnera sur les deux sites), vos REWARD sont automatiquement disponibles au moment du paiement. Au paiement, cliquer sur "Échanger" dans la section "RÉCOMPENSES".

POURQUOI N'AI-JE PAS GAGNÉ DE POINTS RÉCOMPENSES SUR MON ACHAT?

There are several reasons you might not have earned points on a specific purchase. The most common reasons are:

• You checked out as a guest. Make sure you log in to your account before checking out so we can apply points to your account. Unfortunately, you cannot earn points for a transaction after the time of purchase.
• You returned your purchase. Please note that you will only receive points for items you purchase and do not return. Points will not be posted to your account until 30 days after the items ship.
• You shipped your items to locations outside of the United States. You will not earn points for shipments made to destinations outside the United States.
• You used a coupon/discount code greater than 25%. You will not earn points for orders made with a coupon/discount code that discounts more than 25% of your cart total.

QUE SE PASSE-T-IL POUR MES POINTS LORSQUE JE RETOURNE DES ARTICLES?

Tous les points gagnés avec l'article, y compris les points bonus, seront déduits de votre compte lorsque la marchandise sera retournée. Il est possible que votre compte ait un solde négatif après le retour de la marchandise.

QUE SE PASSE-T-IL LORSQUE JE RETOURNE UN ARTICLE ACHETÉ AVEC DES RÉCOMPENSES?

Si vous retournez un article acheté avec des RÉCOMPENSES, la valeur en dollars des RÉCOMPENSES dépensés pour l'achat sera créditée sur votre compte sous forme de RÉCOMPENSES. Si vous avez acheté plusieurs articles lors d'un achat partiellement payé avec des RÉCOMPENSES, votre compte sera crédité de la valeur en dollars des RÉCOMPENSES dépensées pour l'intégralité de l'achat avant que tout autre mode de paiement ne soit remboursé.

PUIS-JE TRANSFÉRER MES POINTS?

Non. Les points sont gagnés sur les achats que vous avez effectués pendant que vous êtes connecté à votre compte et ne peuvent pas être transférés vers d'autres comptes. Votre adhésion au programme LOYALTY ne peut être associée qu'à un seul compte. Les points gagnés sur plusieurs comptes ne seront pas associés.

PUIS-JE TRANSFÉRER MES RÉCOMPENSES?

Non. Les RÉCOMPENSES sont transformés à partir des points gagnés sur les achats que vous avez effectués pendant que vous êtes connecté à votre compte et ne peuvent pas être transférés vers d'autres comptes.

J'AI REÇU UN E-MAIL DISANT QUE J'AI DES TRIPLES POINTS SUR LA MARQUE DU MOIS. QU'EST-CE QUE ÇA VEUT DIRE?

Pour le mois en cours, vous pouvez choisir un jour pour recevoir le triple des points que vous recevez normalement par dollar dépensé sur la marque du mois. Par exemple, si Tularosa est la marque du mois en janvier, les membres VIP recevront 9 points par dollar au lieu de 3 points par dollar dépensé en articles Tularosa le jour de leur choix en janvier. Sélectionnez "Je veux mes points triples mensuels aujourd'hui!" au moment du paiement pour choisir votre jour de points triples.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR UN STATUT LOYALTY PLUS ÉLEVÉ (LOYALTY TIER) ?

You are placed into a loyalty status (i.e. loyalty tier) based on your combined year-to-date spend on REVOLVE.com and FWRD.com. Your eligibility for higher levels is based on your net spend per each calendar year. Each site has its own set of tiers and perks. Make eligible purchases to increase your loyalty status and gain access to additional perks! For more information on net spend needed for each loyalty tier and their perks, please visit REVOLVE Loyalty Program and FWRD Loyalty Program.

SI JE MONTE D'UN NIVEAU LOYALTY, QU'ARRIVE-T-IL À MES AVANTAGES ACQUIS PRÉCÉDEMMENT?

Chaque fois que vous atteignez un nouveau niveau, vous continuez à bénéficier des avantages de tous les niveaux précédents.

HOW LONG WILL MY LOYALTY STATUS AND BENEFITS LAST?

Your loyalty tier level and benefits are good for the calendar year in which you qualify. After that, you must requalify annually.

For example, if your REVOLVE and FWRD year-to-date net purchases exceed $500 by December 1st, 2020, you'll receive REVOLVE Star and FWRD Level 1 benefits through December 31st, 2020. If your year-to-date net purchases exceed $2,000 by February 1st, 2021, you'll receive REVOLVE VIP and FWRD Level 2 benefits until December 31st, 2021.

We reserve the right to alter or discontinue the program at any time, at which point you will no longer be able to accrue points and your benefits will no longer be valid. REWARDs already issued will be valid for 90 days from the date and time they are issued.

EST-IL POSSIBLE DE PERDRE L'ACCÈS AUX POINTS ET AUX AVANTAGES QUE J'AI GAGNÉS?

o Benefits, including REWARDS and points will expire immediately if we end the LOYALTY Program, except that REWARDS that have already been issued will be valid for 90 days from the date they are issued. We reserve the right to disqualify any person from participating, or to cancel your participation in the LOYALTY Program if we believe you are violating the Terms and Conditions, reselling products, manipulating the program, making excessive returns, engaging in fraud, abusing rewards privileges or otherwise acting in a way that is inconsistent with the program’s intent, or for any other reason we deem necessary in our sole discretion. If your account is cancelled or you opt out of the LOYALTY Program, you forfeit any unused REWARDs as well as all LOYALTY Program points that have not been redeemed.

COMMENT ATTEINDRE LE STATUT ELITE ET QUELS SERONT MES AVANTAGES? (REVOLVE)

Nous inviterons certains membres VIP au statut Elite. Les membres Elite sont invités à des événements exclusifs REVOLVE.

COMMENT ANNULER MON ADHÉSION AU REVOLVE LOYALTY?

Cliquez sur "Se désinscrire" dans la section Se désinscrire de la page Loyalty de votre compte. Vous perdrez vos récompenses, points et avantages sur les deux sites. Les récompenses, points et avantages ne peuvent pas être récupérés. Si le solde de points de votre compte est inférieur à zéro au moment de la désinscription, ce solde de points négatif sera conservé si vous vous réinscrivez.

OÙ PUIS-JE TROUVER LES CONDITIONS GÉNÉRALES DU LOYALTY PROGRAM ?

For the complete terms and conditions, please visit REVOLVE Loyalty terms and FWRD Loyalty terms.

Prix

ADAPTEZ-VOUS LES PRIX OU PROPOSEZ-VOUS DES AJUSTEMENTS DE PRIX ?

REVOLVE est heureux d'ajuster le prix d'un article au prix d'un détaillant agréé dans les 30 jours suivant la date d'achat dans les conditions suivantes:

• L'article doit être disponible à l'achat sur le site du concurrent dans au moins une taille. Nous n'ajustons pas les prix pour des magasins qui ne sont pas déclarés ou ne répondent pas à un numéro de téléphone de contact, qui ne possèdent pas d'adresse professionnelle ou les magasins où presque tous les articles sont en promotion.
• L'article doit être du même style/couleur.
• Final Sale - If the competitor's website lists the item as final sale, we will match this stipulation.
• Les ajustements de prix sont limités à deux articles identiques au maximum. Plus de deux pièces sont considérées comme une quantité en gros et nous ne serons pas en mesure d'honorer l'ajustement des prix.
• Orders Shipping to Australia, New Zealand, Canada, United Arab Emirates, and certain European countries will see All Inclusive Pricing listed on our site. This will include the price of the item + duties & taxes at checkout to create one unified price for our customers.
• L’alignement sur les prix promotionnels se fait à la discrétion de notre directeur commercial. Un prix promotionnel est considéré comme tel dès qu'il a -40% de réduction que le prix de départ.
• Les bons de réduction ne peuvent pas être ajoutés ou associés ou mélangés dans le cadre d'un ajustement de prix; par exemple, nous n'associerons un bon de réduction et un prix que si le prix et le bon de réduction sont offerts simultanément par le même concurrent et au même moment.
• Un nombre limité de fournisseurs, y compris Acacia Swimwear, Alice + Olivia, A.L.C., Ash, B & O Play, Canada Goose, Citizens of Humanity, Common Projects, Diane von Furstenberg, Elizabeth and James, Golden Goose, Hudson, J Brand, Joie, KAOHS , Love Moschino, Marc by Marc Jacobs, Mason by Michelle Mason, M Missoni, Paige Denim, Public School, Rag & Bone / JEAN, Schott, 7 for All Mankind, Soft Joie, Stuart Weitzman, T by Alexander Wang, Theory, Vans, Vince et Wolverine placent des restrictions supplémentaires sur notre capacité à honorer les coupons sur leurs marchandises.
• Nous n'ajustons pas les prix sur des prix bénéficiant de promotions exceptionnelles et limitées dans le temps

Gift Returns

HOW DO I RETURN A GIFT I RECEIVED FROM REVOLVE?

• If you are returning an item you received as a gift please contact customer service at 888.442.5830 or sales@revolve.com so that we may initiate your return for you and issue you a return label.
• Once your item has been received and processed we will issue a store credit to the email address provided.

WILL THE PURCHASER KNOW IF I RETURNED THE GIFT?

Nope! Once the email has been updated through our Gift Return, all order updates/notifications are sent to the new email address!

Statut de la commande

Que veut dire votre statut de commande: